3月23日消息，北京陽光消費大數據研究院聯合消費者網近日發布了《新冠疫情期間在線旅游消費投訴分析報告》。
報告顯示，自1月20日疫情形勢快速發展至2月初這段時間，國內各大在線旅游平臺需要應對的退改工作量保守估計在1億人次左右。投訴量也隨著退改工作量的大幅增長，2月的消費者投訴量環比增長300%以上。
并且不同于平常，1月20日疫情爆發至2月3日的消費者投訴主要以退改相關問題為主，占比超過97%，與服務相關的消費者投訴約占2%。
而在1月21日至2月29日，來自國內主要在線旅游平臺的機票退票相關投訴大約占比59%，與酒店退訂相關的投訴大約占比24.1%左右，火車票相關的投訴大約占比10.4%，汽車票方面的投訴大約占比3.3%，旅游度假投訴大約占比3.1%。
據了解，攜程、美團等各大在線旅游平臺都在此次疫情期間都已先后推出了相關的退改政策。其中，攜程一個月前還更新了旅游度假產品特殊退訂保障政策，將全球跟團游無損退訂的保障范圍從2月底延長至3月底。
