25日，工信部賽迪研究院和中國電子報社聯合發布了《2018家電網購分析報告》(以下簡稱《家電網購報告》)。報告顯示，2018年，我國B2C（企業對個人）家電網購市場規模達到5765億元，同比增長17.5%。值得注意的是，家電網購結構優化、產品升級、品質提升趨勢明顯，線上3000元以上高端產品的銷售額占比已達48.1%。
賽迪智庫電子信息產業研究所副所長陸峰表示，在線上家電消費市場，產品和服務“有沒有”不再是問題，“好不好”成為關鍵，家電網購已經成為我國消費升級的重要驅動力。
2018年，我國家電網購規模占到整體家電市場的35.5%，網購成為家電市場的主流消費方式,除了油煙機、燃氣灶、熱水器等與家裝緊密相關的家電產品之外，其他家電品類的線上滲透率均超過30%。在品類方面，小家電市場表現突出，增長了39.5%，零售額首次跨過千億元大關。在渠道方面，京東獨占六成市場份額，剩余四成市場主要由天貓和蘇寧易購瓜分。受移動終端市場增幅放緩影響，我國家電網購規模增速首次低于20%，但高質量發展趨勢明顯，線上3000元以上高端產品的銷售額占比已經達到48.1%。
《家電網購報告》指出，由于移動終端網購市場增幅不足10%，2018年我國B2C家電網購市場（含移動端）規模達到5765億元，增幅首次低于20%，但仍然遠高于我國家用電器和音像器材類產品零售總額的增幅。并且，我國家電網購規模在穩步擴張的同時，加速從高速增長向高質量發展轉變。
陸峰分析說，我國家電網購已經從“四大件”時代的基礎功能滿足階段進入多元化、精細化、品質化以及個性化的細分功能滿足階段。數據顯示，傳統家電“四大件”（ 彩電、空調、冰箱、洗衣機）這些從前推動家電網購快速成長的產品，最快的增長時期已經結束，家電網購新動能開始來自消費品質升級帶來的新產品、新業態。2018年，四大傳統家電零售規模2085億元，同比增長19.4%，而主要用于改善人民生活品質的小家電實現爆發式增長，同比增幅達到39.5%，市場規模首次突破千億元。
在消費成為拉動家電網購市場增長首要動力的同時，家電網購對促進消費市場升級的拉動作用也在日益增強?！都译娋W購報告》數據顯示，2018年，線上家電產品加速趨向中高端，高客單價的高端產品越來越受消費者青睞。家電網購市場3000元以上產品的銷售額占比，從2016年的33%、2017年的38.2%，提升到2018年的48.1%。在各家電品類中銷量增長最快的幾乎都是高端產品。比如，彩電中的人工智能電視和OLED（有機發光二極管）電視分別增長了124%和225%，一級能效空調增長了150%，10公斤以上大容積洗衣機增長了334%，5000元以上洗碗機的漲幅為133%。
“2018年，能夠提升人民生活品質感、舒適感和幸福感的家電產品在線上賣得特別火，智能小家電的增幅尤其明顯。”陸峰介紹說，比如，手持式吸塵器、高端吹風機、掃地機器人等產品的零售額增幅均在50%以上，按摩椅、眼部按摩儀、美容儀、潔面儀、電動牙刷、沖牙器等生活家電的增長都超過80%，除螨儀的零售量更是激增了215%。
2018年，電商巨頭從產品到服務的各環節都不斷創新，推動了家電網購市場的兩位數增長和良性發展。
在產品方面，滿足個性化、定制化、多元化需求的大數據定制越來越多。京東家電針對定制產品專門推出了 “京品家電”，給予營銷資源、價格上的專屬優惠。九陽基于天貓的新零售理念，推出了免清洗、無噪音、無渣的豆漿機。
在營銷方面，基于大數據的精準營銷、饑餓營銷、內容營銷越來越多，極大地提升了轉化率。比如，戴森卷發棒于正式上市當天，在京東平臺僅用15秒就售出了全網60%以上的產品。
在服務方面，從傳統的售后保障和物流服務上升到全流程服務。2018年，京東發布了“京傘計劃”， 將服務具象化、數據化、可視化，推動了家電行業服務水平的提升。
2018年，各大電商平臺還紛紛加密四六級市場的網點鋪設，將網購和海量產品快捷有效地帶到農村。截至2018年底，淘寶在農村覆蓋3萬個網點；京東在四六級市場擁有近2000家京東幫、1萬多家京東家電專賣店；蘇寧針對四六級市場的加盟店零售云全國門店超過4600家。這些農村電商網店促使大興安嶺、神農架、那曲等邊遠地區或少數民族地區成為千萬元級家電網購“新勢力”，增速更是達到兩三倍。
（經濟日報 記者：黃鑫 責編：李靜）
